为扎实做好群众工作，推进法治政府建设，保障人民群众合法权益，人大常委会紧扣抓信访、保稳定、促发展的原则，采取有效措施切实解决群众反映强烈的“热点”、“难点”问题，化解各类矛盾，维护社会稳定。
一是加强组织领导。人大常委会领导十分重视群众来信来访工作，常委会党组成员、副主任分管信访工作，遇有重要问题，常委会领导亲自接待、交办。成立了信访工作领导小组，专门成立了信访室，由信访室主任具体负责日常信访工作，确保群众来访有机构、有场地、有专人接待。
二是畅通信访渠道。为充分保障群众合法权益，畅通群众诉求渠道，今年来，在万山人大网开通了专门的主任信箱，将办公室接访变主动接访。主任信箱除了收集代表意见建议之外，也同时受理群众诉求，对符合人大信访受理条件的来信进行梳理，进行受理登记。
三是强化台账管理。对群众来信来访建立工作台账，进行分类处置，登记转办，逐件销号。来信来访及时送呈领导批阅，该转相关部门办理的转相关部门办理。目前，区人大常委会信访室共收到来信来访5件，全部进行了登记、处理，转办、交办。同时，加大对办理情况的跟进监督，确保做到来信来访件件有回应，事事有结果。
