年初以来，万山区人大狠抓信访案件的程序规范、转办督办等工作，推动人大信访事项“案结事了、息诉罢访”，为维护群众的合法权益，化解社会矛盾、促进社会和谐稳定、建设现代化魅力新万山发挥了积极作用。半年来共受理来信来访25件次，当面政策解答率达100%，信访事项办结率达100%，满意率达100%。
       领导重视，信访工作效率得到提高。区人大常委会制定工作计划、开展视察调研、安排干部教育培训时，均把人大信访工作与人大整体工作同部署同落实。创办《万山人大》内部杂志、万山人大微信公众号、万山人大信息网时，均把信访室人员纳入宣传队伍，给予栏目开展“信访回音壁”，给予经费支持购买文件柜、彩色打印机、高档照相机、同步录音笔、接待桌椅、办公桌椅等设备，不断改善信访的接访条件，切实维护了信访人和信访工作者的合法权益、后顾之忧。区人大常委会主任、副主任亲自到区信访局接访，当场化解上访问题，会同相关部门、单位有针对性地选择问题反映突出、信访案例典型的乡镇街道，积极开展信访化解大比武活动，倾听群众呼声，解决实际问题与困难。经常用手机、座机、QQ群、微信通报信访情况和信访件办理情况，共同协商信访件处理办法，形成了领导重视、职责明确、协调行动、齐抓共管、综合治理的人大信访工作新格局，提高了信访工作效率。
       热情接待，信访办理程序得到规范。区人大常委会坚持以人为本，把接待处理过程变成宣传政策的过程，变成普法宣传的过程，变成引导教育群众的过程，变成化解矛盾的过程，做到了“细心”登记群众信访事项、“耐心”倾听群众问题、“诚心”感受群众困苦、“热心”解决群众问题，着力改变群众“信访不信法”“信权不信法”的思维定势，破除“以访压法”“权能压法”的错误认识。凡人大信访事项（包括常委会领导个人和各委室收到的信访件）由信访室统一受理、统一登记，梳理、摘要填好阅办单，提出拟办意见并附信访材料原件，送人大常委会主任签批，再送相关承办单位办理。凡是涉及行政司法的信访事项，只当导访员，不当裁判员，积极引导上访群众到相应的政法机关反映问题。尤其对那些期望人大寻求“柳暗花明”的依法终结的事项，不接、不转，耐心做疏导、解释工作，让其信任法律、丢掉幻想。凡是非正当的要求，均对其进行说服教育、加强引导，扎实做好清欲消望、降温败火工作，让他们清醒冷静，息诉罢访。在办理信访案件时，善于换位思考，多出正主意，多讲真情况，多说真心话，针对不同的信访问题，积极做好“三服务”，即提供指南服务，指导提出解决问题的方法和途径;提供咨询服务，帮助剖析上访的问题、原因及解决的可能性;提供法律服务，宣传讲解有关法律法规和政策。
       强化督办，群众合法利益得到保障。区人大常委会选择恰当的方式方法和适宜的时机，有针对性地进行督查督办，促使信访反映的问题得到有效解决，力求把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。对一些比较简单的信访事项，按照程序直接转交有关部门办理，并向承办部门提出意见和建议，责成其限期办理;对一些案情较复杂，需要有关部门调查后才能作出处理决定的，正式发函催办，要求其按期办结。积极主动加强与乡镇街道人大、市区乡三级人大代表的联系沟通，力争全面掌握信访人的基本情况、性格特征、诉求真实情况、反映问题的真实目的。切实加强与区委办、区政府办、区法制办、“一府两院”、区政法委、区信访局、区纪委监察局信访室的沟通和联系，亲自上门送区人大常委会主任签字意见，由相关部门单位主要领导签批办理，避免重复受理，多头交办，走弯路。对于已向有关部门反映而未得到妥善处理的疑难信访和涉法信访，积极主动与相关部门加强沟通、互传信息、互供线索，协同一致地进行处理。